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無法存取電子郵件

忘記您的密碼?

多數電子郵件服務提供自動密碼重設功能。密碼重設的步驟可能依電子郵件服務提供商而異。然而,多數情況下,重設密碼的步驟大致如下:

  1. 前往電子郵件服務的首頁/登入畫面(例如 gmail.com)。

  2. 點擊「忘記密碼」連結(其他可能選項還有「重設密碼」、「是否需要協助?」等)。不同服務可能會提供不同的連結內容:

    no-access-to-email-1.jpg
    no-access-to-email-2.jpg
    no-access-to-email-3.jpg
  3. 依照電子郵件服務的指示進行:您可能被要求回答帳號安全問題,從連結的手機門號收取簡訊與密碼,或在備援電子郵件收到相關訊息。

電子郵件是否遭駭?

若您的電子郵件疑似遭駭(密碼遭他人變更,連結到不熟悉的門號,或帳號安全問題遭變更),務必立即採取行動:

  1. 聯絡電子郵件服務的客服支援。像是 Gmail 協助論壇

  2. 依照電子郵件服務的指示來恢復您電子郵件的存取。您通常會被要求提供以下內容:

    • 電子郵件地址(姓名)
    • 一般資訊:您何時與在何處註冊電子郵件,您當時使用的網際網路服務商
    • 有關電子郵件的詳細資訊:郵件主題、寄件者的電子郵件地址,與收取電子郵件的大略日期
  3. 在聯絡電子郵件服務的客服團隊後,立即採取行動來確保戰遊網帳號安全無虞。

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