หน้าจอฟ้ามรณะ (BSoD) นั้นเป็นชื่อปกติของข้อความผิดพลาดร้ายแรงของระบบปฏิบัติการ Windows
BSoD มักจะปรากฎขึ้นเมื่อเกิดความผิดพลาดร้ายแรงกับเคอร์เนลหรือแกนหลักไดร์เวอร์ หลังจากที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น ทางระบบจะสร้างบันทึกของระบบที่แสดงค่าการผิดพลาดขึ้น ในส่วนบันทึกเมมโมรี่ดัมพ์ (เมมโมรี่ดัมพ์เป็นส่วนของหน่วยความจำทำงานของกระบวนการ เคอร์เนล หรือระบบปฏิบัติการทั้งหมดในช่วงระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง) ที่เปิดใช้งานในการตั้งค่าของระบบปฏิบัติการ เส้นทางไปยังไฟล์ที่มีนามสกุลเป็น *.dmp จะถูกระบุไว้ในบันทึกของระบบ เป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องทำการระบุว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวมีต้นเหตุมาจากอะไร
โดยมาตรฐานแล้วไฟล์ดัมพ์นี้จะถูกเก็บเอาไว้ในห้องไฟล์ Windows ในไดร์ฟที่ติดตั้งระบบปฏิบัติการเอาไว้ (ตัวอย่างเช่น C:\Windows\minidump\ โดย C: เป็นไดร์ฟติดตั้งระบบ) และมีนามสกุลไฟล์เป็น *.dmp
เพื่อให้สามารถทำการบันทึกข้อความผิดพลาดได้ คุณจำเป็นที่จะต้องทำการปิดการรีสตาร์ทระบบโดยอัตโนมัติ
การปิดรรีสตาร์ทระบบโดยอัตโนมัติของ Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11
- คลิกขวาที่ไอคอนลัด This PC แล้วเลือก Properties ในรายการที่ปรากฎ (ใน Windows 8 ให้ใช้ปุ่มลัด Windows + E แทน)
- ในหน้าต่างที่ปรากฎขึ้น ให้เปิด Advanced System settings ขึ้น (แถบด้านซ้าย)
- ในหน้าต่าง System Properties ให้ไปที่แถบ Advanced
- ในแถบนี้ คลิกที่ปุ่ม Settings... ในส่วน Startup and Recovery
- ในส่วน System failure ให้กดไม่เลือก Automatically restart
- คลิก OK เพื่อรีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ภายหลังดำเนินการตามที่อธิบายไปแล้ว หากเกิดข้อผิดพลาดร้ายแรงอีกครั้ง ระบบจะทำการแสดงหน้าจอฟ้าแทนที่จะทำการรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ
เมื่อทำการสร้างคำร้องในฝ่ายสนับสนุนผู้เล่น โปรดอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด:
- โปรดระบุว่าปัญหาใดที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด
- แนบไฟล์ดัมพ์ (.dmp ซึ่งถ้าเป็นไปได้ถูกย่อเป็นไฟล์ *.zip แล้ว)
- โปรดส่งไฟล์ AIDA64 diagnostics มาให้ด้วย เพราะมันจะทำให้เราวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกได้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้