O Wireshark é um popular analisador de protocolo de rede. Você pode usá-lo para verificar sua conexão com a Internet em caso de problemas com autorização, ou se for expulso aleatoriamente da batalha, ou outros problemas técnicos.
Para verificar sua conexão, siga as instruções abaixo:
- Baixe o Wireshark do site oficial e instale-o.
- Execute o Wireshark. Na janela principal do programa, selecione a conexão para captura de pacotes e clique em “Capturar”.
- Na janela que se abre, clique em "Iniciar". O programa começará a capturar todos os pacotes para a conexão selecionada.
- Execute o cliente do jogo. Se você enfrentar algum problema com a autorização, ou o jogo desconectar dos servidores, ou se você for expulso aleatoriamente da batalha, pare a captura. Para fazer isso, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo da janela do Wireshark.
- Para salvar os dados capturados, vá ao menu "Arquivo" e clique no botão "Salvar". O programa também solicitará que você salve todos os dados capturados se você suspender a captura e decidir retomá-la.
- Após clicar no botão "Salvar", selecione onde deseja que o arquivo de dados seja salvo e atribua um nome a ele.
- Para retomar a captura dos pacotes, clique no botão azul no canto superior esquerdo da janela do Wireshark.
Ao enviar um bilhete para o Suporte, inclua as seguintes informações:
- O tipo de sua conexão com a Internet.
- Se você está em uma conexão à Internet de linha fixa ou móvel.
- Seu provedor de serviços de Internet ou operadora de rede móvel.
- Seu local de residência (cidade/município).
- O arquivo com os dados capturados usando o Wireshark deve ser anexado ao seu bilhete.