A partir de 01 de janeiro de 2018, a Política de Exceções se tornará a Oferta de Exceção do Suporte ao Cliente
A Oferta de Exceção do Suporte al Cliente ainda permitirá que os jogadores entrem em contato com o nosso Suporte diretamente para reverter ações específicas executadas no jogo, com um total de quatro (4) exceções por ano. Porém, houveram algumas mudanças.
As exceções disponíveis para os jogadores serão renovadas a cada ano, no dia 01 de janeiro. Por exemplo, as exceções oferecidas em 2018 só podem ser aplicadas a erros cometidos dentro do ano de 2018. A única permissão para o uso de uma exceção além do ano anterior é se você estiver recuperando veículos premium. Exceções não utilizadas em um ano não se acumulam com as exceções do ano seguinte.
O número total de exceções disponíveis para uso é decidido inteiramente pelo Suporte ao Cliente Wargaming.
Exceções não podem mais ser utilizadas para recuperar veículos da árvore tecnológica comprados com Prata ou Créditos.
Apenas uma ação pode ser revertida por exceção. Múltiplas Exceções devem ser solicitadas através de múltiplos bilhetes. Solicitações múltiplas em um único bilhete resultarão em apenas 1 das ações sendo revertida por 1 exceção. O jogador deverá escolher qual ação deseja reverter. Para recuperar veículos premium, uma exceção permite até 5 recuperações, através de um único bilhete.
Aqui estão alguns exemplos de ações acidentais que podem ser revertidas:
• Conversões de Dobrões ou Ouro para Prata ou Créditos;
• Recuperações de veículos premium (você pode solicitar no máximo 5 veículos premium em uma única exceção);
• Consumíveis comprados com Ouro;
• Vagas na oficina, porto ou hangar;
• Compras de tempo de conta premium (o jogador não pode ter participado de nenhuma batalha após a compra) e
• Veículos premium que não foram utilizados.
**Utilizando uma exceção para recuperar veículos premium: **
Os jogadores podem recuperar veículos premium que possuíam no passado se cumprirem os seguintes critérios:
• Devem existir registros demonstrando a posse do veículo e também no mínimo 1 batalha em que o veículo foi utilizado;
• Você deve ter uma vaga na oficina, porto ou hangar para que o veículo possa ser recuperado e
• Você deve permitir que nossa equipe remova a Prata ou Créditos que foram recebidos quando o veículo foi vendido.
Para recuperar vários veículos premium (máximo de 5 veículos por exceção), você deve informar a lista de veículos que você gostaria de recuperar. O Suporte ao Cliente não fornecerá uma lista de veículos que você já possuiu no passado.
O Suporte não pode recuperar, reverter ou reembolsar nenhuma das seguintes ações:
• Veículos básicos de árvore tecnológica (estes podem ser comprados novamente através da árvore tecnológica);
• Ações que lidam com Tripulação ou EXP de Tripulação;
• Experiência usada ou Pesquisa;
• Conversões de EXP de Veículo em EXP Livre;
• Ações anteriores a 01 de janeiro do ano atual, exceto no caso de recuperações de veículo, como notado acima;
• Vagas de oficina, porto ou hangar adquiridos através de pacotes de veículo;
• Camuflagens, inscrições ou emblemas comprados com Ouro, pois estes itens são permanentes;
• Veículos premium que foram utilizados alguma vez em batalhas multiplayer.
A Oferta de Exceção é um serviço de cortesia do Suporte ao Cliente. Quaisquer disputas de ações relacionadas a conteúdos comprados na conta de um jogador serão redirecionadas aos Termos de Serviço e Contrato de Licença de Usuário Final (EULA).