Minha conta está suspensa: estorno

• O que é um estorno?
• Como resolver um estorno

O que é um estorno?

Um estorno é um retorno forçado de fundos (dinheiro real) para um jogador. Ele pode ser iniciado por você ou pelo seu banco.

Ao fazer isso, a conta do jogo usada para a compra é bloqueada e não poderá ser utilizada até que o estorno seja realizado. Isso inclui presentes aceitos – tanto a conta do remetente quanto a do destinatário serão bloqueadas (a exceção é o WoTB, em que apenas o remetente é bloqueado). Um e-mail vai informar sobre essa situação e fornecer instruções sobre como resolver o problema.

Como resolver um estorno

Para todos os métodos de pagamento, exceto Daopay (veja abaixo), você terá que reembolsar o estorno fazendo uma compra em nossa Loja Premium. Depois de reembolsar o estorno, entre em contato com o Suporte ao Jogador para que possamos desbloquear sua conta.

Informações de contato para nossos parceiros de faturamento e fluxos de trabalho de estorno específicos do parceiro:

• Daopay:
  • Esses estornos acontecem quando a conta telefônica em que o pagamento está incluso não foi paga após um certo atraso. Entre em contato com a agência de cobrança da Daopay no seguinte endereço: kontakt@daopay.com.
    Eles vão fornecer um conjunto de instruções a serem seguidas para resolver o problema. Feito isso, entre em contato com nosso Suporte ao Jogador para desbloquear sua conta.
• PayPal (antes do ban da conta):
  • Quando você abre uma reclamação com o PayPal, seu pagamento será retido pela Equipe de Atendimento ao Cliente do PayPal com investigação pendente. Se esta reivindicação for aprovada, o resultado será um estorno, mas você pode evitá-lo encerrando a reivindicação.