Qualquer compra pode ser reembolsada em até 180 dias, desde que os itens adquiridos do jogo não sejam utilizados. Por exemplo, se você fez uma compra no servidor errado. Se for esse o caso, entre em contato com o Suporte ao Jogador do servidor onde você realizou a compra.
Tenha as seguintes informações em mãos:
- Método de Pagamento: Paypal, Cartão de Crédito, Transferência Bancária, …
- Data e hora da compra
- Nome do item adquirido
- Quantidade ou valor em sua moeda
- Número do Pedido no email de confirmação da compra. Exemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Comprovante de Compra: uma screenshot de sua conta bancária, cartão de crédito ou varejista confirmando a cobrança
As transferências são uma exceção que se aplica a métodos de pagamentos não reembolsáveis em que nossa equipe não consegue processar um reembolso. Nesses casos, estamos abertos para explorar a transferência de um item do jogo, ou seu equivalente em valor, de uma conta para outra. Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Jogador para obter ajuda.
Tenha as seguintes informações em mãos:
- Método de pagamento: Paysafecard, Telefone, Terminal, etc.
- Data e hora da compra
- Nome do item adquirido
- Quantidade ou valor em sua moeda
- Número do Pedido como no email de confirmação da compra. Exemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Comprovante de Compra: uma screenshot do recibo ou do ticket de compra
- O nome de usuário e endereço de e-mail da conta em que a compra está
- O nome de usuário e endereço de e-mail da conta para a qual você pretendia comprar e gostaria que transferíssemos os itens virtuais.
Lista de pagamentos não reembolsáveis:
- Banamex (Pagamento em Dinheiro)
- Bancomer (Pagamento em Dinheiro)
- Transferência Bancária (Japão)
- BBVA (Pagamento em Dinheiro)
- cashU
- DaoPay
- EPS
- GudangVoucher
- HyperWallet
- iDeal
- InterBank (Pagamento em Dinheiro)
- INTERAC Online
- Karma Koin
- Mister Cash
- MOLPoints
- Ordem de Pagamento (Japão)
- MyCard (código de resgate)
- OneCard
- OpenBucks
- OXXO (Pagamento em Dinheiro)
- Pago Efectivo (Pagamento em Dinheiro)
- Paysafecard (VISA)
- Przelewy24
- Transferência Bancária Rakuten (Japão)
- Red Pagos (Pagamento em Dinheiro)
- Todito Cash
- TravelersExpress MoneyGram
- Ukash
- Ultimate Game Card
- Western Union
- WG Prepaid (cartão World of Tanks Roll Out também conhecido como incomm)
- Yandex Wallet
Itens comprados em uma plataforma (PC, celular, console) não podem ser movidos para outra plataforma porque essas contas não são unificadas. O mesmo se aplica a contas na mesma plataforma. Só haverá reembolso das compras caso elas não tenham sido utilizadas ou fazer a
transferência caso não sejam reembolsáveis.
As compras através do Arsenal podem ser reembolsadas quando não mais do que uma (1) batalha é jogada com o veículo.
Isenção de Responsabilidade
- As DLCs da Epic Games Store não são reembolsáveis.
- Não podemos transferir itens para um servidor diferente, mas podemos devolvê-los se permanecerem sem uso. Você fica então livre para fazer a compra correta no servidor pretendido.
- Alguns provedores de pagamento têm seus próprios limites de tempo para reembolsos. Depois o tempo decorrido, não poderemos mais processar sua solicitação de reembolso.
- Você sempre pode alterar ou verificar sua região no canto inferior direito do portal e clicando no menu suspenso.