- Meu pagamento aparece como "Pendente"
- Meu pagamento aparece como "Falhou"
- Quando receberei minha compra?
Meu pagamento aparece como "Pendente"
O status "Pendente" significa que a ordem de compra foi recebida mas o pagamento ainda não foi processado. Todos os pagamentos passam por revisão e podem sofrer atrasos ou cancelados caso um problema seja detectado. Uma vez que a revisão terminar, o status da compra mudará para "Concluída" ou "Falhou".
Bom saber
- Alguns métodos de pagamento, como transferência bancária, podem levar de vários minutos a vários dias bancários para completar. Geralmente, este atrasado é aplicado apenas na primeira compra.
- Uma compra pode continuar com status "Pendente" até 30 dias antes de seu banco, emissor de cartão crédito ou instituição financeira liberar os fundos.
Meu pagamento aparece como "Falhou"
Quando um status de pagamento exibe "Falhou", nenhuma cobrança deve ser aplicada. Caso acredite que foi cobrado, veja sua conta bancária, extrato de cartão de crédito ou consulte sua instituição financeira.
Quando receberei minha compra?
Pagamentos bem-sucedidos levam segundos para completar. Em algumas circunstâncias, entretanto, eles podem sofrer atrasos e serem exibidos como "Pendente" ou "Falhou". Caso uma compra seja bem-sucedida e você não tenha recebido o "item do jogo" comprado em 24 horas, contate nossa equipe de Suporte.
Tenha as seguintes informações em mãos:
- Método de pagamento: Paysafecard, Telefone, Terminal, etc.
- Data e Horário da compra
- Nome do item comprado
- Quantia ou preço
- Moeda
- Número da Ordem como vista no e-mail de confirmação de compra (quando disponível). Exemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prova de compra: captura de tela do recibo de pagamento ou bilhete de compra.