Recuperação de Acesso à Conta

Etapas Para Seguir Quando Não Conseguir Acessar Sua Conta

Para restaurar o acesso à sua conta, por favor, use as seguintes instruções:

• Restaurar o Acesso Através do E-mail
• Restaurar o Acesso Através do Celular
• Restaurar o Acesso Através das Mídias Sociais

Se você suspeita que as credenciais da sua conta podem ter sido comprometidas, por favor, siga as seguintes recomendações de segurança:

1. Verifique seu computador ou dispositivo em busca de malware e programas potencialmente perigosos (vírus, spyware, etc.). Antes de verificar, certifique-se de que o banco de dados do antivírus foi atualizado para a versão mais recente.
2. Solicite uma nova senha para a conta aqui.
3. Desvincule todos os perfis sociais (Steam, Facebook, Google, etc.) no Gerenciamento de Conta e depois vincule-os novamente, se necessário.
4. Vincule seu número de telefone à conta e/ou ative o segundo fator de autenticação para aumentar a segurança da conta.

Se você tomar conhecimento de qualquer uso não autorizado da sua Conta ou qualquer outra violação de segurança, você precisa enviar um bilhete para o Suporte ao Jogador. Se você não conseguir fazer login na sua conta, pode enviar um bilhete anônimo.

Como Enviar um Bilhete Anônimo

1. Siga este link.
2. Selecione o jogo da lista.
3. Clique no botão “Contatar o Suporte”.
4. Selecione a categoria de pergunta apropriada na seção “Problemas de login”.
5. Clique em Criar Bilhete.
6. Ao criar o bilhete, forneça o máximo de detalhes possível. Isso nos ajudará a processar seu bilhete mais rapidamente. Anexe arquivos, se necessário.
7. Verifique novamente as informações inseridas e clique em Enviar Bilhete.
8. Seu bilhete foi criado. Qualquer resposta do Suporte ao Jogador será enviada para o e-mail que você especificou como “Seu e-mail de contato” ao criar o bilhete. Certifique-se de que você tem acesso ao e-mail especificado.