계정 복구 문제로 고객 지원에 문의 시 고객 지원 팀에서는 계정 소유 인증(Account Overship Verification, AOV)을 확인해야 합니다. 이에 따라 고객 지원 팀에서는 플레이어가 이용하는 은행, 신용 카드 명세서, 금융 기관 또는 리테일 업체 구매 내역서로부터의 구매 증명이 필요합니다. 해당 정보는 다음과 같이 확인할 수 있습니다.
인증 이메일은 해당하지 않으니 참고해 주십시오. 계정 도용의 위험이 있는 계정은 구매 증명이 유효하지 않습니다.
페이팔 및 아마존
페이팔 또는 아마존 인터페이스에서 세부 내용을 확인할 수 있는 6개월 이내의 구매 기록 스크린샷을 전달해 주십시오. 구매 내역 메뉴에서 결제한 기록을 찾아 세부 내용을 확인하면 됩니다. 해당 세부 내용의 스크린샷을 저장해 주십시오.
신용 카드, 계좌 이체, 직불 카드
온라인 뱅킹 인터페이스에서 세부 내용을 확인할 수 있는 6개월 이내의 구매 기록 스크린샷을 전달해 주십시오. 다음을 제외한 모든 개인 정보는 제거해 주십시오.
- 날짜
- 수량
- 결제 수취인
SMS/휴대전화
휴대전화로만 결제를 진행한 계정에서는 두 가지 방법으로 구매 증명을 준비할 수 있습니다.
- 휴대전화 번호와 6개월 이내의 구매 기록을 확인할 수 있는 휴대전화 요금 명세서를 사진 또는 스크린샷으로 저장하여 전달해 주십시오.
- 6개월 이내에 구매한 코드를 확인할 수 있는 스크린샷을 전달해 주십시오.
Paysafecard
Paysafecard에서는 MyPaysafecard 온라인 플랫폼을 통해 계정을 생성할 수 있습니다. 해당 플랫폼에서 구매를 진행했다면 지난 결제 내역을 확인할 수 있는 스크린샷을 전달해 주십시오. 해당 플랫폼을 사용하지 않는다면 지난 결제 내역 당시 사용한 Paysafecard PIN을 아직 보유하고 있는지 확인해 주십시오. 해당 PIN을 고객 지원으로 전달해 주시면 계정과 PIN 정보가 일치하는지 확인할 수 있습니다.
선불 카드
월드 오브 탱크 선불 카드는 다양한 곳에서 판매하고 있습니다. 선불 카드 뒷면에는 코드가 적혀 있습니다. 문의 시 해당 코드의 사진을 전달해 주십시오.