WGCheck는 게임 파일의 상태를 확인하고 이용자의 PC와 인터넷 연결: DxDiag 보고서, 활동과정, 설치된 실행파일, 그리고 네트워크 연결 진단에 대한 기술 보고서를 생성해주는 도구입니다. 본 보고서는 고객지원에서 이용자를 지원하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
기술 보고서
- WGCheck 다운로드
- Game Center WGCheck 설치
- Zip 파일 압축해제 및 압축을 해제할 위치 선택
- WGCheck 실행
- 워게이밍 게임들이 상단 메뉴에 보이게 됩니다. 만약 게임이 보이지 않는다면 ADD GAME을 클릭 후 WorldOfWarships Application 을 찾아서 열어주십시오.
- 월드 오브 탱크 혹은 월드 오브 워쉽을 탭 메뉴에서 선택. 클라이언트를 확인하고 셋팅 진입 후 하위메뉴인 Dump generation 내 Enable 클릭
- Add game client to firewall exceptions 및 Extended network diagnostics (선택) 체크 활성화 후 Check 클릭.
- 진행바에 확인 진행 상태가 표시됩니다.
- 손상된 파일이 발견되면 Recovery(복구) 옵션이 나타나게 됩니다. 문제 해결을 위해 Recovery(복구)를 선택
이 작업으로 손상된 파일의 다운로드 및 복구가 시작됩니다.
- 확인 진행 과정이 종료된 후 Report 클릭
- Report로 가기 선택. 게임 폴더가 열리게되며 폴더 내에서 리포트를 찾으실 수 있습니다.
덤프 생성이 활성화된 후 게임이 충돌하면 충돌 보고서가 World of Warships의 하위 폴더인 Reports 폴더에 생성됩니다.
- 고객 지원 문의에 보고서를 첨부.
충돌 덤프 파일은 첨부용량 제한을 초과할 수 있으며 해당 경우에는 다운로드 링크 공유를 위해 구글 드라이브 혹은 다른 무료 온라인 보관 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
네트워크 진단
게임 플레이 도중 네트워크 관련 문제가 발생한다면 문의 시 네트워크 진단 보고서를 첨부해 주십시오.
네트워크 진단 방법
- WGCheck을 다운로드하십시오.
- Game Center에서 WGCheck 설치
- [Network] 메뉴로 이동하십시오.
- 왼쪽 메뉴에서 원하는 게임 클라이언트를 선택하십시오.
- 창 왼쪽에 게임 서버 목록과 주소가 표시됩니다. 서버를 선택하고 [Check] 버튼을 클릭하십시오.
- 네트워크 진단이 시작됩니다. 진행 상황 표시줄과 메시지가 표시됩니다.
문제가 발생하면 즉시 진단을 실시해 주십시오. 진단이 진행되는 동안 전투를 수 회 플레이하십시오. 진단이 오래 진행될수록 보고서 파일에 문제 원인이 포함될 가능성이 높습니다.
- 진단 데이터 표시 형식을 그래프와 표 중에서 선택할 수 있습니다. 오른쪽에서 해당 아이콘을 클릭하십시오.
- 보고서가 완성되면 Report 버튼을 클릭하십시오. "login1.worldofwarships.jp(XX.XX.XX).gch" 파일이 게임 클라이언트 폴더 내 netreports 폴더에 저장됩니다.
- 보고서가 생성되면 그래프를 위아래로 조정할 수 있습니다. 그래프를 위로 조정하려면 Shift 키를 누른 상태로 원하는 그래프 영역을 드래그하십시오. 그래프를 아래로 조정하려면 Alt 키를 누른 상태로 클릭하십시오.
- "Go to Report" 버튼을 클릭하십시오.
- 생성된 보고서 파일이 표시됩니다. 문의 시 해당 팡리을 첨부해 주십시오.
