결제 '보류' 표시
'보류' 상태는 결제 주문이 접수되었으나 아직 처리되지 않은 상태입니다. 모든 결제는 검토 과정을 거쳐야 하며 문제가 있을 시 지연되거나 중단될 수 있습니다. 검토가 완료되면 결제 상태가 '완료' 또는 '실패'로 변경됩니다.
유용한 정보
- 계좌 이체와 같은 일부 결제 수단은 완료에 수 분에서 최대 영업일 수 일까지 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 일반적으로 첫 구매 시 발생합니다.
- '보류' 상태는 이용 중인 은행, 신용 카드 발행사, 금융 기관에서 지급을 처리할 때까지 최대 30일간 지속될 수 있습니다.
결제 '실패' 표시
결제 상태가 '실패'로 표시되면 금액 청구가 적용되지 않습니다. 금액이 청구되었다면 이용 중인 은행 계좌, 신용 카드 명세서를 확인하거나 이용 중인 금융 기관에 문의해 주십시오.
언제 구매한 상품을 받을 수 있나요?
결제는 수 초 이내에 처리가 완료되지만, 특정한 경우에는 지연되어 '보류' 또는 '실패' 상태가 표시됩니다. 구매가 정상적으로 완료되었지만 구매한 "게임 내 상품"을 24시간 이내에 받지 못했다면 고객 지원으로 문의해 주십시오.
문의 시 다음 정보 첨부:
- 결제 수단: Paysafecard, 휴대전화, 단말기 등
- 구매 일자 및 시간
- 구매한 상품의 이름
- 수량 및 가격
- 통화
- 구매 확인 이메일에 표시된 주문 번호 (확인 가능 시) 예: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- 구매 증명: 결제 영수증 또는 구매 증서의 스크린샷