アカウントの復旧に関連した問題に関してプレイヤーサポートにお問い合わせいただく際には、弊社のチームは アカウント所有者検証 (Account Ownership Verification; AOV) を行う必要があります。そのためには、お客様が利用した銀行やクレジットカードのご利用明細、金融機関または小売購入チケットによる 購入の証拠 が必要になります。以下、この情報を見つける方法についてご説明します。
確認メールを証拠とみなすことはできません。アカウントが不正アクセスを受けた可能性を考慮すると、そのようなメールは信頼できないためです。
PayPal & Amazon
1 回の購入の明細を示す PayPal または Amazon の画面のスクリーンショットを提供してください。6 ヶ月以上前のものである必要があります。注文履歴から該当する注文を探し、その明細を開いてください。そしてそのスクリーンショットを保存してください。
クレジットカード、銀行振り込み、口座引き落とし
1 回の購入の明細を示すオンラインバンキングのスクリーンショットを提供してください。6 ヶ月以上前のものである必要があります。個人情報については全て塗りつぶしてください。弊社が必要とする情報は以下の通りです:
- 日時
- 数
- 支払先
SMS/携帯電話
そのアカウントで行った決済が携帯電話によるものに限られる場合には、購入の証拠を示すための 2 通りの方法があります。
- 1 回の購入に関して携帯電話番号と日時を示すご利用明細の写真またはスクリーンショットを提供してください。6 ヶ月以上前のものである必要があります。
- 1 回の購入に関して、その際に受信したコードのスクリーンショットを提供してください。6 ヶ月以上前のものである必要があります。
Paysafecard
Paysafecard では、その MyPaysafecard と呼ばれるオンラインプラットフォーム上にアカウントを作成することができます。このプラットフォームで購入した場合には、過去の決済を示すスクリーンショットを提供してください。これを利用していない場合には、最近の購入の際の Paysafecard PIN がお手元に残っているかも知れません。この PIN を提供していただければ、弊社側で PIN がアカウントで使用されたものと一致するかどうかを確認いたします。
プリペイドカード
弊社では World of Tanks 用のプリペイドカードを数多くのショップで販売中です。これらのプリペイドカードの裏面にはコードが明記されています。チケットを通じてこのコードの写真を提供してください。