チャージバックとは？
「チャージバック」とは、第三者によるクレジットカードの不正利用等を理由に利用代金の支払いを拒否したり、あるいは支払いが完了している利用代金の返還を請求する行為を指します。ご本人様が自ら行う場合とお使いのクレジットカード会社等が行う場合の両方が考えられます。
「チャージバック」が発生した場合、対象となる金額のお支払いが再び完了するまで該当するアカウントが自動的に停止されます。ご利用内容が「ギフト」の場合は贈り主と受け取り主のアカウントが両方とも停止されることになります（ただし『World of Tanks Blitz』では贈り主のアカウントのみが停止されます）。「チャージバック」を理由にアカウントが停止した場合は登録されているメールアドレスにその旨と停止を解除するための手順を記載したメールをお送りいたします。
「チャージバック」がご自身以外によって行われた場合などでも、弊社プレイヤーサポートからは「チャージバック」の理由等についてお答えすることはできませんのでご了承ください。
チャージバックによるアカウント停止を解除するには？
ご決済方法がDaopay以外の場合は「プレミアムショップ」で「チャージバック」が行われたアイテムを再度購入していただいた後、プレイヤーサポートにご連絡していただくと、アカウントが再び利用できるようになります。
ただし「チャージバック」の性質上、お客様のアカウントに支払い停止が適用されてしまうため、Paysafecardまたは携帯電話でのみで支払いが可能になります。
決済パートナーの「チャージバック」発生時の問い合わせ先および各社における流れ
- Daopay
- 電話料金にゲーム内の支払いが含まれている場合、支払いに一定以上の遅れがあると、「チャージバック」が発生します。次のeメールアドレスよりDaopayの債権回収業者にお問い合わせください。kontakt@daopay.com
手順にしたがって問題を解決した後、プレイヤーサポートにご連絡いただくと、アカウントが再び利用できるようになります。
- 電話料金にゲーム内の支払いが含まれている場合、支払いに一定以上の遅れがあると、「チャージバック」が発生します。次のeメールアドレスよりDaopayの債権回収業者にお問い合わせください。kontakt@daopay.com
- PayPal （アカウント停止前）
- PayPalに返金を請求すると、同社のカスタマーサービスチームが調査のために支払いを保留します。この請求が正当と見なされた場合、「チャージバック」が行われますが、請求を取り下げることで、「チャージバック」を避けることができます。