決済が「保留中」になっています
「保留中」ステータスは、注文を受け付けた後、決済が未処理であることを意味します。全ての決済が確認の対象であるために遅延が生じることがあり、問題が見つかった場合には停止される可能性もあります。確認が終わり次第、購入ステータスが「完了」または「失敗」に変わります。
知っておくべきこと
- 銀行振り込みのような一部の決済方法の場合、完了まで数分から数営業日を要することがあります。通例では、このような遅延は初回購入時のみに発生します。
- ご購入手続き後、ご利用の銀行、クレジットカード発行会社または金融機関による送金が完了するまで最大 30 日間に渡って「保留中」になる可能性があります。
決済が「失敗」になっています
決済ステータスは「失敗」になっている場合には、お支払いは発生しません。もしお支払いが発生したと考えられる場合には、銀行口座やクレジットカードのご利用履歴を確認するか、金融機関にお問い合わせください。
クレジットカード決済
- 入力情報を間違えている
- クレジットカードのご利用枠を超過して使用している
- 商品を短期間のうちに大量購入した
- 商品の購入失敗を繰り返し行った
クレジットカードの不正利用を防ぐため、弊社では不正利用防止機能がございます。
商品を短期間のうちに大量購入した場合や、決済が失敗しているにもかかわらず繰り返しクレジットカードを使用された場合、不正利用の可能性があるとして一時的にクレジットカード決済がご利用いただけなくなる場合がございます。
しばらく時間をあけて商品をご購入いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
その他決済方法
- 入力情報を間違えている
- ご利用サービスの提供会社様にてメンテナンスを行っている
そもそも決済画面が表示されない、何をやってもエラーが出る
ご利用中のブラウザに導入されている拡張機能等によって、決済が阻害されている可能性があります。
拡張機能を全て停止し、決済が行えるかお試しください。
広告をブロックする拡張機能はポップアップを阻害したり、決済画面の呼び出しを阻害してしまいます。
ブラウザそのものの設定に問題があるケースもございます為、拡張機能を停止しても決済が行えない場合は、違うブラウザを使用して決済をお試しください。
一部のセキュリティソフトではWEB上での決済を監視する機能を持ったものもあるため、セキュリティソフトを一時的に停止してお試しください。
ギフトを送ることができない/ギフトを選べない
一部の限定商品や割引が適応された商品はギフトとして購入することはできません。
また、クレジットカードの不正利用を行い、商品をギフトとして大量に購入するといった不正行為を制限するため、ギフトの購入に制限が設けられる場合があります。
制限はプレミアムショップを通常利用している範囲では設けられることはございませんが、配信視聴者へのプレゼント等多くのギフトを行っている場合、制限が設けられてしまうこともあるため、ギフトが選択できなくなった場合はサポートまでご連絡ください。
上記をご確認いただいても問題が改善しない場合、サポートまでご連絡ください。
特定の商品で使いたい支払い方法が選択できない
アカウントに対し購入個数に制限のある商品は、重複購入を避けるため商品のオーダーからお支払までに時差が発生する支払い方法はご利用いただけません。
コンビニ決済 銀行振込 等
購入内容をいつ受領できるのでしょうか？
通常、決済が成功した場合には数秒で完了します。しかし、一部の状況においては遅延が発生し、「保留中」または「失敗」になることがあります。決済が成功したにも関わらず、ご購入いただいた「ゲーム内アイテム」が 24 時間以内に納品されなかった場合、プレイヤーサポート チームにお問い合わせください。
以下をご準備ください:
- ご決済方法: PaySafeCard、携帯電話、端末など
- ご購入 日時
- ご購入いただいたアイテムの 名称
- 分量 または 価格
- 通貨
- 確認メールに明記されている ご注文番号 (あれば)。例: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- ご購入の証拠: 領収書のスクリーンショット