お使いのアカウントにアクセスできなくなった場合
アカウントへのアクセスを復旧するには、以下の手順に従ってください。
アカウントの認証情報が漏洩した可能性が考えられる場合は、以下のセキュリティー推奨事項の実行をお願いします。
- お使いのコンピューターまたはデバイスがマルウェア（ウィルス、スパイウェアなど）に感染していないかチェックします。（お使いのセキュリティー・ソフトウェアが最新のバージョンに更新されていることを事前にご確認ください）
- こちらから新しいアカウントのパスワードの発行を申請します。
- 「アカウント管理」ページですべてのSNSアカウント（Steam、Facebook、Googleなど）の連携を解除し、必要に応じて再度連携します。
- アカウントのセキュリティーを向上させるため、アカウントに電話番号を紐づける、または二段階認証を登録します。
お使いのアカウントの不正利用やその他のセキュリティー侵害に気付いた場合は、プレイヤーサポートにチケットを送信してください。アカウントにログインできない場合は、匿名チケットを送信できます。
匿名チケットの送信方法
- こちらのリンクで手順をご確認ください。
- リストからゲームを選択します。
- 「サポートに問い合わせる」をクリックします。
- 「ログインに関する問題」セクションから、該当する質問カテゴリーを選択します。
- 「チケット作成」をクリックします。
- チケットを作成する際は、できるだけ詳しくご記入いただきますようお願いします。これにより、チケットをより迅速に処理できます。必要に応じて、ファイルを添付してください。
- 入力した情報に誤りがないか確認してから、「チケットを送信」をクリックします。
- チケットの作成が完了しました。プレイヤーサポートからの回答はすべて、チケット作成時に連絡先メールアドレスとしてご指定いただいたメールアドレスに送信されます。ご指定のメールアドレスにアクセスできることをご確認ください。
プレイヤーの個人情報保護の観点から、アカウントにアクセスできなくなったプレイヤーご本人様からお問い合わせがあった場合のみ対応させていただきます。ご友人やクランメンバーがアカウントにアクセスできなくなった場合や、アカウントが乗っ取られた疑いがある場合は、ご本人様から直接お問い合わせいただくようお伝えください。