Marche à suivre en cas d'impossibilité d'accéder à votre compte
Pour restaurer l'accès à votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Récupérer l'accès par email
- Récupérer l'accès par téléphone mobile
- Récupérer l'accès via les réseaux sociaux
Si vous suspectez que les identifiants de votre compte ont pu être compromis, veuillez suivre les recommandations de sécurité suivantes :
- Vérifiez la présence de logiciels malveillants et de programmes potentiellement dangereux (virus, logiciels espions, etc.) sur votre ordinateur ou appareil. Avant de procéder à la vérification, assurez-vous que la base de données de l'antivirus a été mise à jour vers la dernière version.
- Demandez un nouveau mot de passe pour votre compte ici.
- Dissociez tous les profils de réseaux sociaux (Steam, Facebook, Google, etc.) dans la Gestion du compte, puis associez-les de nouveau si nécessaire.
- Liez votre numéro de téléphone au compte et/ou activez l'authentification à deux facteurs pour augmenter la sécurité du compte.
Si vous prenez connaissance de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre faille de sécurité, vous devez envoyer un ticket à l'Aide aux joueurs. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez envoyer un ticket anonyme.
Comment envoyer un ticket anonyme
- Suivez ce lien.
- Sélectionnez le jeu dans la liste.
- Cliquez sur le bouton « Contacter l'Aide aux joueurs ».
- Sélectionnez la catégorie appropriée dans la section « Problèmes de connexion ».
- Cliquez sur Créer un ticket.
- Lors de la création du ticket, fournissez autant de détails que possible. Cela nous aidera à traiter votre ticket plus rapidement. Joignez des fichiers, si nécessaire.
- Vérifiez bien les informations que vous avez saisies, puis cliquez sur Envoyer le ticket.
- Votre ticket a été créé. Toutes les réponses des employés de l'Aide aux joueurs seront envoyées à l'adresse électronique que vous avez indiquée comme « Votre adresse électronique de contact » lors de la création du ticket. Veuillez vous assurer que vous avez accès à l'adresse électronique indiquée.
Pour des raisons de confidentialité, nous ne traitons ces problèmes qu'à la demande de l'utilisateur qui a créé le compte. Si votre ami ou camarade de clan a perdu l'accès à son compte, ou si vous suspectez que son compte a été piraté, veuillez lui demander d'envoyer lui-même la demande.