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Solucionador de problemas de conexión

Solucionador de problemas básico

  1. Verifica tu antivirus y tu firewall.
  2. Reinicia tu enrutador y tu módem cortando la conexión eléctrica durante 20 segundos y luego vuelve a conectarlos.
  3. Si usas una conexión Wi-Fi, reduce la distancia entre el enrutador o el punto de acceso y tu PC.
    • De ser posible, usa un cable de Ethernet.
  4. Contacta a tu prestador de servicios de Internet si necesitas más ayuda.

Si el problema persiste, quizá deberías ejecutar un diagnóstico de redes WGCheck o un informe PingPlotter con una duración de, al menos, 30 minutos a nuestro servidor de juego y adjuntarlo a un ticket.

Puertos y protocolos de redes

Cerciórate de que todas las conexiones de juego están habilitadas y permitidas. Es posible que tengas que consultar a tu administrador de redes o a un especialista en TI.

Es posible que los firewalls avanzados y las herramientas de seguridad de redes adicionales estén basados en protocolos/puertos. Revisa tus ajustes de seguridad de redes o deshabilítalos un tiempo (completamente) para realizar algunas pruebas.

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