Recuperación de acceso a la cuenta

Pasos a seguir si no puedes acceder a tu cuenta

Para restaurar el acceso a tu cuenta, sigue estas instrucciones:

• Restablecer con correo electrónico
• Restablecer con número de teléfono
• Restablecer con redes sociales

Si sospechas que pueden haber vulnerado las credenciales de tu cuenta, sigue las siguientes recomendaciones de seguridad:

1. Revisa tu computadora o dispositivo en busca de malware y programas potencialmente peligrosos (virus, spyware, etc.). Antes de revisar, asegúrate de que la base de datos del antivirus esté actualizada a la última versión.
2. Solicita una nueva contraseña para la cuenta aquí.
3. Desvincula todos los perfiles sociales (Steam, Facebook, Google, etc.) en la Administración de cuenta y luego vuelve a vincularlos si es necesario.
4. Vincula tu número de teléfono a la cuenta o habilita la autenticación en dos pasos para aumentar la seguridad de la cuenta.

Si te enteras de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o de cualquier otra violación de seguridad, tienes que enviar un ticket a Soporte. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes enviar un ticket anónimo.

Cómo enviar un ticket anónimo

1. Sigue este enlace.
2. Elige el juego de la lista.
3. Haz clic en el botón "Contactar a Soporte".
4. Elige la categoría de pregunta apropiada de la sección "Problemas de inicio de sesión".
5. Haz clic en Crear ticket.
6. Al crear el ticket, proporciona tantos detalles como sea posible. Esos detalles nos ayudarán a procesar tu ticket más rápido. Adjunta archivos si es necesario.
7. Verifica la información que ingresaste y, luego, haz clic en Enviar ticket.
8. Se creó tu ticket. Cualquier respuesta del equipo de Soporte se enviará a la dirección de correo electrónico que especificaste como "Tu correo electrónico de contacto" al crear el ticket. Asegúrate de que tienes acceso al correo electrónico especificado.