A partir del 1 de enero de 2018, la Política de excepciones se convertirá en la Oferta de excepción del Soporte al Cliente.
La Oferta de Excepción del Soporte al Cliente aún permitirá que los jugadores se pongan en contacto con nuestro departamento de Soporte al Cliente para que se revoque la acción específica en el juego, en total se pueden utilizar hasta cuatro excepciones por año. Sin embargo, ha habido algunos cambios.
Las excepciones otorgadas a los jugadores se repondrán cada año el 1 de enero. Por ejemplo, las excepciones otorgadas en 2018 solo se aplicarán a los errores cometidos en 2018. La única asignación para una excepción otorgada fuera del año calendario es si está restaurando vehículos premium. Las excepciones no utilizadas no se transfieren al año siguiente.
El número total de excepciones disponibles para su uso lo decide completamente el Soporte al Cliente de Wargaming.
Ya no se pueden usar excepciones para restaurar los vehículos del árbol tecnológico comprados con Plata o Créditos.
Cada excepción puede ser utilizada para revertir una acción. Múltiples pedidos deben venir en diferentes billetes. Si un billete tiene varias solicitudes solamente una de las acciones será revertida por una excepción. El jugador tendrá que elegir qué acción él prefiere. Para las restauraciones de vehículos premium, una excepción permitirá la restauración de hasta 5 vehículos Premium por billete.
Aquí hay algunos ejemplos de acciones accidentales o de otro tipo que pueden revertirse:
• Conversiones de Doblones u Oro a Plata o Créditos
• Restauraciones de vehículos premium (puede solicitar un máximo de 5 vehículos premiumen una excepción)
• Consumibles comprados con oro
• Espacio de garaje, puerto o hangar
• Compra de tiempo premium (no debe haber batallas disputadas)
• Vehículos premium no utilizados
Usar una excepción para restaurar vehículos premium:
Los jugadores pueden restaurar vehículos premium que hayan sido de su propiedad siempre que cumplan con los siguientes criterios:
• Debe haber registros que demuestren la propiedad del vehículo y que se haya jugado al menos una batalla;
• Debe tener un espacio libre en el garaje, puerto o hangar para que se restaure el vehículo; y
• Debe permitirnos eliminar la plata o los créditos recibidos al vender el vehículo.
Para tener múltiples vehículos premium restaurados (máximo de 5 por excepción), debe proporcionar una lista de vehículos que le gustaría restaurar. El soporte no proporcionará una lista de los vehículos que el jugador poseía anteriormente.
El soporte no puede recuperar, revertir o reembolsar ninguna de las siguientes acciones:
• Se vendieron vehículos básicos del árbol tecnológico (estos pueden ser recomprados en el árbol de tecnológico)
• Acciones relacionadas con la tripulación o la XP de la tripulación
• Experiencia utilizada o investigación
• Convertir XP del vehículo a XP libre
• Acciones anteriores al 1 de enero del año en curso, excepto la restauración del vehículo como se indica a continuación.
• Espacios de garaje, puerto y hangar incluidos en paquetes de vehículos
• Camuflaje, inscripciones o emblemas comprados con Oro, ya que estos artículos son permanentes
• Vehículos premium que se han usado en cualquier cantidad de juegos multijugador.
La Oferta de Excepción es un servicio de cortesía del Soporte al cliente. Cualquier o todas las acciones en disputa relacionadas con el contenido comprado en una cuenta de jugador se redirigirán a los Términos de Servicio de Wargaming y al Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA).