La Pantalla azul de la muerte (Blue Screen of Death o BSoD en inglés) es una forma genérica de referirse a una serie de mensajes de error crítico en los sistemas operativos de Windows.
La pantalla azul aparece cuando se produce un error fatal en el kernel o el driver core. Cuando ocurre, el sistema crea entradas en el registro del sistema con los parámetros del error. Si la grabación del volcado de memoria (se llama volcado de memoria al contenido de la memoria de trabajo de un proceso, el kernel o el sistema operativo en su totalidad en un momento dado) está activada en la configuración del sistema, la ruta de acceso al archivo con la extensión *.dmp estará especificada en el registro del sistema. Se debe determinar la causa del error.
De forma predeterminada, los archivos de volcado se guardan en la carpeta Windows en la partición del sistema (por ejemplo, C:\Windows\minidump\, donde C: es la partición del sistema) y tienen la extensión *.dmp.
Para dejar registrado el mensaje de error, hay que desactivar el reinicio automático del sistema.
Desactivar el reinicio automático del sistema en Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11
- Hagan clic derecho en el acceso directo a Este equipo y elijan Propiedades en el menú desplegable (en Windows 8, usen el atajo Windows + E).
- En la ventana que aparece, abran la Configuración avanzada del sistema (barra lateral izquierda).
- En la ventana Propiedades del sistema, vayan a la pestaña Opciones avanzadas.
- En esa pestaña, hagan clic en el botón Configuración..., en la sección Inicio y recuperación.
- En la sección Error del sistema, desmarquen la opción Reiniciar automáticamente.
- Hagan clic en Aceptar y reinicien su computadora.
- Luego de hacer lo que describimos arriba, si tienen un error crítico, el sistema ahora mostrará una pantalla azul, en lugar de reiniciarse automáticamente.
Cuando creen un ticket en el servicio de asistencia al jugador, describan el problema con detalle:
- Digan cuándo sucede ese error con mayor frecuencia.
- Adjunten archivos de volcado (preferentemente, en formato *.zip).
- Envíen un archivo de diagnóstico AIDA64, que nos ayudará a analizar en más detalle el problema cuanto antes.