Mi cuenta está suspendida: contracargo

• ¿Qué es un contracargo?
• Cómo solucionar un contracargo

¿Qué es un contracargo?

Se le llama contracargo al proceso de devolución de los fondos (dinero real) a un jugador. Los jugadores o los bancos pueden iniciar un contracargo.

Cuando esto suceda, la cuenta de juego afectada se bloqueará y no se podrá utilizar hasta que se vuelva a pagar el contracargo; se incluyen los regalos aceptados, en los que tanto las cuenta del remitente como la del destinatario se bloquearán (la única excepción es WoTB, donde solo se bloqueará la cuenta del remitente). Se enviará un correo para informarte sobre la situación y darte instrucciones para resolver el problema.

Cómo solucionar un contracargo

Para todos los métodos de pago, excepto Daopay (más información a continuación), tendrás que volver a pagar el contracargo por medio de una compra en la Tienda Premium. Cuando lo hayas vuelto a pagar, ponte en contacto con el servicio de asistencia al jugador para desbloquear tu cuenta.

Información de contacto de nuestros socios de facturación y flujos de trabajo de contracargo:

• Daopay:
  • Estos contracargos suceden cuando la factura de teléfono en la cual está incluido el pago no se abona luego de cierto plazo. Ponte en contacto con el sector de recaudación de Daopay en la siguiente dirección: kontakt@daopay.com.
    Ellos te dirán cómo resolver el problema. Después de eso, contacta a nuestro servicio de asistencia al jugador para desbloquear tu cuenta.
• PayPal (antes de la suspensión de la cuenta):
  • Cuando abras una queja en PayPal, su equipo de asistencia al cliente suspenderá tu pago hasta que se investigue la situación. Si la queja se aprueba, se genera un contracargo, pero puedes dar de baja la queja para evitarlo.