Las compras solo se pueden reembolsar durante un período de 180 días siempre y cuando los objetos del juego no se hayan usado. Por ejemplo, en caso de que hayas realizado una compra en el servidor incorrecto. En este caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia al jugador del servidor donde hayas realizado la compra.
Prepara la siguiente información:
- Método de pago: Paypal, Credit Card, Bank Transfer, …
- Fecha y hora de la compra.
- Nombre del objeto comprado.
- Cantidad o precio en tu divisa.
- Número de pedido que aparece en el correo de confirmación de compra. Ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prueba de compra: una captura de pantalla de tu cuenta bancaria, de tu tarjeta de crédito o del vendedor donde se confirme lo que has gastado.
Las transferencias son una excepción que se aplica a los métodos de pago no reembolsables cuando nuestro equipo no se puede procesar un reembolso. En estos casos, estamos dispuestos a analizar la transferencia de un objeto del juego o su valor equivalente, de una cuenta a otra. Contáctate con nuestro equipo de asistencia al jugador para recibir ayuda.
Prepara la siguiente información:
- Forma de pago: Paysafecard, teléfono, terminal, etc.
- Fecha y hora de la compra.
- Nombre del objeto comprado.
- Cantidad o precio en tu divisa.
- Número de pedido como aparece en el correo de confirmación de compra. Ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Prueba de la compra: una captura de pantalla del recibo de pago o el comprobante de compra.
- El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de la cuenta en que se realizó la compra
- El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de la cuenta en que quisiste hacer la compra y a la cual quieres que transfiramos los recursos virtuales.
Lista de pagos no reembolsables:
- Banamex (pago en efectivo)
- Bancomer (pago en efectivo)
- Transferencia bancaria (Japón)
- BBVA (pago en efectivo)
- cashU
- DaoPay
- EPS
- GudangVoucher
- HyperWallet
- iDeal
- InterBank (pago en efectivo)
- INTERAC Online
- Karma Koin
- Mister Cash
- MOLPoints
- Money Order (Japón)
- MyCard (canje de código)
- OneCard
- OpenBucks
- OXXO (pago en efectivo)
- Pago Efectivo (pago en efectivo)
- Paysafecard (VISA)
- Przelewy24
- Transferencia bancaria Rakuten (Japón)
- Red Pagos (pago en efectivo)
- Todito Cash
- TravelersExpress MoneyGram
- Ukash
- Ultimate Game Card
- Western Union
- WG Prepaid (World of Tanks Roll Out, también conocida como incomm)
- Yandex Wallet
Los recursos comprados en una plataforma (PC, móvil, consola) no se pueden pasar de una plataforma a otra porque esas cuentas no están unificadas. Esto mismo se aplica a las cuentas de la misma plataforma. Solo podemos reembolsar los recursos o transferirlos si no se han utilizado y si son no reembolsables.
Si quieres enviarle recursos nuevos a alguien, no te olvides que siempre podrás usar nuestra Tienda premium.
Las compras en la Armería se pueden reembolsar cuando no se haya librado más de una (1) batalla con el barco.
Aviso legal
- Los DLC de Epic Games Store no se pueden reembolsar.
- No podemos transferir recursos a un servidor distinto, pero sí podemos reembolsarlos siempre que no se hayan usado. Luego, podrás realizar la compra correcta en el servidor correspondiente.
- Algunos proveedores de pagos estipulan sus propios límites para los reembolsos. Cuando haya transcurrido el límite, no podremos procesar tu solicitud de reembolso.
- Podrás cambiar o verificar tu región deslizándote hacia la esquina inferior derecha del portal web y haciendo clic en el menú desplegable.