Mi pago figura como ‘Pendiente’
Que el estado esté ‘Pendiente’ significa que se recibió la orden, pero que el pago aún no fue procesado. Todos los pagos están sujetos a revisión y puede que se retrasen o que se detengan si se identifica algún inconveniente. Cuando la revisión se complete, el estado de la orden cambiará a ‘Completa’ o ‘Fallida’.
Me alegra saberlo.
- Algunos métodos de pago, como la transferencia bancaria, pueden tardar entre algunos minutos o varios días hábiles en completarse. Generalmente este retraso sucede en la primera compra.
- El estado de una compra puede quedar en ‘Pendiente’ hasta 30 días, hasta que tu banco, emisor de tu tarjeta de crédito o institución financiera libere los fondos.
Mi pago figura como ‘Fallido’
Cuando el estado de un pago figura como ‘Fallido’ no se realizó ningún cobro. Si crees que se te lo cobró, compruébalo en tu cuenta bancaria, en tu resumen de tu tarjeta de crédito o consúltaselo a tu institución financiera.
¿Cuándo recibiré mi compra?
Los pagos exitosos se completan en segundos. Sin embargo, en algunas circunstancias, pueden retrasarse y figurar como ‘Pendiente’ o ‘Fallido’. Si la compra se realizó con éxito y no recibiste el “objeto de juego” que compraste dentro de las 24 horas, ponte en contacto con el equipo de Soporte.
Prepara la siguiente información:
- Método de pago: tarjeta PaySafecard, teléfono, terminal, etc.
- Fecha y hora de la compra
- Nombre del objeto que compraste
- Monto o precio
- Moneda
- Número de orden como te figura en el correo electrónico de confirmación (cuando esté disponible). Ejemplo: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Comprobante de compra: Una captura de pantalla del recibo de pago o el recibo de compra.