Wireshark es un programa popular de análisis de protocolos de red. Puedes usarlo para comprobar tu conexión a Internet en caso de problemas con la autorización, si te has visto expulsado inesperadamente de una batalla o por otras incidencias técnicas.
Para revisar tu conexión, debes seguir estas instrucciones:
- Descarga Wireshark del sitio web oficial e instálalo.
- Inicia Wireshark. En la ventana principal del programa, selecciona la conexión para captura de paquetes y haz clic en «Capturar».
- En la ventana que se abre, haz clic en «Aceptar». El programa empezará a capturar todos los paquetes para la conexión que hayas seleccionado.
- Inicia el cliente del juego. Si has encontrado algún problema con la autorización o el juego se ha desconectado de los servidores, o si te ves expulsado inesperadamente de una batalla, interrumpe la captura. Para ello, debes hacer clic en el botón rojo de la esquina superior izquierda de la ventana de Wireshark.
- Para guardar los datos capturados, dirígete al menú «Archivo» y haz clic en el botón «Guardar». El programa también te dará la oportunidad de guardar los datos capturados si suspendes la captura y después decides reanudarla.
- Tras hacer clic en el botón «Guardar», selecciona dónde quieres guardar el archivo de datos y ponle un nombre.
- Para reanudar la captura de paquetes, haz clic en el botón azul de la esquina superior izquierda de la ventana de Wireshark.
Cuando envíes una consulta a Asistencia al jugador, incluye la siguiente información, por favor:
- El tipo de conexión a Internet que tienes.
- Si utilizas una línea fija o una conexión a Internet móvil.
- Tu proveedor de servicios de Internet u operador de red móvil.
- Tu lugar de residencia (ciudad/localidad).
- Debes adjuntar a tu consulta el archivo de datos capturados con Wireshark.