Recuperación del acceso a la cuenta

Pasos a seguir si no puedes acceder a tu cuenta

Para restaurar el acceso a tu cuenta, sigue las siguientes instrucciones:

• Restablecer con correo electrónico
• Restablecer con número de teléfono
• Restablecer con redes sociales

Si sospechas que las credenciales de tu cuenta han podido verse comprometidas, sigue las siguientes recomendaciones de seguridad:

1. Analiza tu ordenador o dispositivo en busca de malware y programas peligrosos (virus, spyware, etc.). Antes de realizar el análisis, asegúrate de que la base de datos del antivirus esté actualizada a la última versión.
2. Solicita una nueva contraseña para la cuenta aquí.
3. Desvincula todos los perfiles sociales (Steam, Facebook, Google, etc.) en Gestión de cuenta y vuelve a vincularlos si es necesario.
4. Vincula tu número de teléfono a la cuenta o activa el segundo factor de autenticación para aumentar la seguridad de la cuenta.

Si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra brecha de seguridad, envía un tique a Asistencia al jugador. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes enviar un tique anónimo.

Cómo enviar un tique anónimo

1. Sigue este enlace.
2. Elige el juego en la lista.
3. Haz clic en el botón «Contactar con Asistencia».
4. Elige la categoría de pregunta adecuada en la sección «Problemas de inicio de sesión».
5. Haz clic en «Crear tique».
6. Al crear el tique, proporciona tantos detalles como sea posible. Esto nos ayudará a procesar tu tique más rápido. Adjunta archivos si es necesario.
7. Vuelve a comprobar la información que has introducido y haz clic en «Enviar tique».
8. Tu tique se ha creado. Las respuestas del equipo de Asistencia al jugador se enviarán a la dirección de correo electrónico que compartiste como «Tu dirección de correo electrónico de contacto» al crear el tique. Asegúrate de que tienes acceso al correo electrónico indicado.