Game Center: Diagnóstico y solución de problemas

• Problemas de instalación del Game Center
• Problemas de lanzamiento del Game Center
• Problemas de instalación y actualización de los juegos
• Problemas de lanzamiento de los juegos
• Problemas de desinstalación de los juegos
• He probado todo y el problema continua, ¿ahora qué?

Aquí encontrarás los problemas y soluciones más comunes para el Game Center.

Problemas de instalación del Game Center

Error: No se puede crear una carpeta, archivo o acceso directo.

1. Ejecuta Game Center como Administrador.
2. Asegúrate de que tienes más de 300 MB de espacio libre en tu disco duro.
3. Verifica la disponibilidad y derechos de acceso de la carpeta donde estás instalando Game Center.
4. Comprueba las restricciones del antivirus para Game Center.
5. Reinicia tu ordenador para eliminar los archivos temporales y procesos activos.

Problemas de lanzamiento del Game Center

Error: No se puede procesar o ejecutar la aplicación.

1. Ejecuta Game Center como administrador.
2. Verifica la disponibilidad y derechos de acceso de la carpeta donde estás instalando Game Center.
3. Comprueba las restricciones del antivirus para Game Center.
4. Reinicia tu ordenador para eliminar los archivos temporales y procesos activos.
5. Elimina todos los archivos de Game Center de tu ordenador y reinstala.

Problemas de instalación y actualización de los juegos

Error: No se puede procesar la aplicación, descargar una actualización, conectar al servidor de actualizaciones o instalar.

1. Ejecuta Game Center como administrador.
2. Verifica la disponibilidad y derechos de acceso de la carpeta donde estás instalando Game Center.
3. Comprueba las restricciones del antivirus para Game Center.
4. Comprueba la conexión a internet.
5. Reinicia tu ordenador para eliminar los archivos temporales y procesos activos.
6. Elimina los archivos del juego de tu sistema y reinstala.

Problemas de lanzamiento de los juegos

Error: Archivos del juego no encontrados o dañados.

• Ve a la pestaña Juego > Ajustes del juego > Comprobar y reparar.
  Con la instalación y actualización a Game Center, hay dos tipos principales de problemas: local y de red.

Problemas de desinstalación de los juegos

Error: Juego no registrado en Game Center.

• Los archivos del juego probablemente estén dañados. Importa el juego.

Error: Los archivos del juego están siendo usados por otro proceso.

• El juego quizá esté abierto. Cierra el juego y prueba de nuevo.

Error: No se pueden procesar los archivos de la aplicación.

1. Ejecuta Game Center como administrador.
2. Verifica la disponibilidad y derechos de acceso a la carpeta donde estás instalando Game Center.

He probado todo y el problema continua, ¿ahora qué?

Envía un ticket a Soporte.

Incluye la siguiente información:

1. Descripción del problema concisa y clara.
2. Logs, Crash dumps y preferences.xml de Game Center (ruta por defecto: C:\ProgramData\Wargaming.net\GameCenter):
   • logs (carpeta)
   • crash_dumps (carpeta)
   • preferences.xml
3. Logs/preferences del juego (Los puedes encontrar en la carpeta del juego):
   • WOT: python.log, game_info.xml and app_type.xm
   • WOWS: python.log (dentro de la carpeta profile ).
   • WOWP: Ve a: %appdata%\wargaming.net\World of Warplanes\logs
4. Logs del instalador:
   • Ejecuta el instalador de Game Center a través de la línea de comando con el siguiente parámetro: wargaming_game_center_install_eu.exe /LOG=./installerlog.txt
   • El archivo installerlog.txt se creará en la misma carpeta que el archivo wargaming_game_center_install_eu.exe.
5. Capturas de pantalla con los errores/cierres forzosos.
6. Dxdiag.txt (Inicio –> Ejecutar –> dxdiag –> guardar como usuario_dxdiag.txt).
7. Si el firewall/antivirus bloquea Game Center, información sobre la versión del firewall/antivirus debe ser incluida.
8. En caso de problemas con la velocidad de descarga o de conexión:
   • Ejectua cmd.exe como administrador.
   • Ejecuta el siguiente comando:
   • NETSTAT.EXE -abfq >> C:\netstat.log
   • Espera de 1-5 segundos y pulsa Clrt+C.
   • Repite los pasos 2 y 3 para tener más información.
   • Añade el archivo C:\ netstat.log.