Wiederherstellung des Kontozugangs

Schritte, um den Zugang zum Konto wiederherzustellen

Um den Zugang zu eurem Konto wiederherzustellen, folgt bitte diesen Anweisungen:

• Zugang per E-Mail wiederherstellen
• Zugang per Mobiltelefonnummer wiederherstellen
• Zugang per Social-Media-Konto wiederherstellen

Wenn ihr den Verdacht habt, dass eure Anmeldedaten in falsche Hände geraten sein könnten, folgt bitte den folgenden empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen:

1. Überprüft euren Computer oder euer Gerät auf Malware und potenzielle Schadprogramme (Viren, Spyware usw.). Stellt vor der Überprüfung sicher, dass eure Antivirus-Datenbank aktuell und auf dem neusten Stand ist.
2. Fordert hier ein neues Passwort für euer Konto an.
3. Trennt alle Profile sozialer Medien (Steam, Facebook, Google usw.) in der Kontoverwaltung und verbindet sie erneut, wenn erforderlich.
4. Hinterlegt eure Telefonnummer für das Konto und/oder aktiviert die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um die Sicherheit eures Kontos zu erhöhen.

Wenn ihr feststellt, dass euer Konto unautorisiert verwendet wurde oder eure Kontosicherheit auf andere Art gefährdet ist, reicht ein Ticket beim Spieler-Support ein. Wenn ihr euch nicht mit eurem Konto anmelden könnt, sendet ein anonymes Ticket.

Senden eines anonymen Tickets

1. Folgt diesem Link.
2. Wählt das Spiel aus der Liste.
3. Klickt auf Support kontaktieren.
4. Wählt im Abschnitt „Welches Problem hast du?“ die entsprechende Kategorie aus.
5. Klickt auf Ticket erstellen.
6. Gebt beim Erstellen des Tickets möglichst viele Details an. Damit können wir euer Ticket schneller bearbeiten. Ihr könnt auch Dateien anfügen, falls erforderlich.
7. Überprüft die eingegebenen Informationen und sendet das Ticket ab.
8. Damit wurde euer Ticket erstellt. Jegliche Antworten des Spieler-Supports werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die ihr bei der Erstellung des Tickets unter „Deine Kontakt-E-Mail-Adresse“ angegeben habt. Stellt bitte sicher, dass ihr Zugriff auf diese E-Mail-Adresse habt.