Käufe können nur innerhalb von 180 Tagen erstattet werden, wenn die betreffenden Spielgegenstände nicht verwendet werden. Beispiel: Ein Kauf auf einem falschen Server. Sollte dies der Fall sein, wendet euch bitte an den Spieler-Support für den Server, auf dem ihr den Kauf getätigt habt.
Haltet die folgenden Informationen bereit:
- Zahlungsmethode: PayPal, Kreditkarte, Überweisung ...
- Datum und Zeitpunkt des Kaufs
- Name des gekauften Produkts
- Betrag oder Preis in eurer Währung
- Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail des Kaufs. Beispiel: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Kaufnachweis: Screenshot des Konto- oder Kreditkartenauszugs oder Bestätigung des Händlers über die Berechnung
Übertragungen bilden eine Ausnahme, die für nicht erstattungsfähige Zahlungsmethoden gilt, wenn unser Team keine Rückerstattung vornehmen kann. In einem solchen Fall können wir die Übertragung des Gegenstands oder seines Gegenwerts von einem Konto auf ein anderes in Erwägung ziehen. Nehmt hierfür bitte Kontakt mit dem Spieler-Support auf.
Haltet die folgenden Informationen bereit:
- Zahlungsmethode: paysafecard, Handy, EC-Karte ...
- Datum und Zeitpunkt des Kaufs
- Name des gekauften Produkts
- Betrag oder Preis in eurer Währung
- Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail des Kaufs. Beispiel: c4e9ba14cf3011e5834f38eaa78b2fac
- Kaufnachweis: Screenshot der Rechnung oder des Belegs
- Benutzernamen und E-Mail-Adresse des Kontos, für das der Kauf getätigt wurde
- Benutzernamen und E-Mail-Adresse des Kontos, für das der Kauf gedacht war und auf das die virtuellen Güter transferiert werden sollen.
Liste nicht erstattungsfähiger Zahlungen:
- Banamex (Barzahlung)
- Bancomer (Barzahlung)
- Überweisung (Japan)
- BBVA (Barzahlung)
- cashU
- DaoPay
- EPS
- GudangVoucher
- HyperWallet
- iDeal
- InterBank (Barzahlung)
- INTERAC Online
- Karma Koin
- Mister Cash
- MOLPoints
- Zahlungsanweisung (Japan)
- MyCard (Codeeinlösung)
- OneCard
- OpenBucks
- OXXO (Barzahlung)
- Pago Efectivo (Barzahlung)
- paysafecard (VISA)
- Przelewy24
- Rakuten-Überweisung (Japan)
- Red Pagos (Barzahlung)
- Todito Cash
- TravelersExpress MoneyGram
- Ukash
- Ultimate Game Card
- Western Union
- WG Prepaid (Prepaid-Karte von World of Tanks)
- Yandex Wallet
Gegenstände, die auf einer Plattform gekauft wurden (PC, mobil, Konsole), können nicht auf eine andere Plattform übertragen werden, da die Konten nicht vereinheitlicht sind. Selbes gilt für die Konten auf derselben Plattform. Wir können nur Gegenstände erstatten, wenn sie noch nicht verwendet wurden, oder sie übertragen, wenn sie nicht erstattungsfähig sind.
Wenn ihr Gegenstände als Geschenk versenden wollt, könnt ihr unseren Premium-Laden nutzen.
Käufe in der Waffenkammer können zurückerstattet werden, wenn nicht mehr als ein (1) Gefecht in diesem Schiff bestritten wurde.
Haftungsausschluss
- DLC über Epic Games Store sind nicht erstattungsfähig.
- Wir können keine Gegenstände auf andere Server übertragen, wir können aber eine Rückerstattung vornehmen, wenn die Gegenstände noch ungenutzt sind. Ihr könnt dann den korrekten Kauf auf dem beabsichtigten Server tätigen.
- Einige Zahlungsanbieter haben eigene Zeitbegrenzungen für Rückerstattungen. Sobald diese Zeit überschritten ist, können wir die Rückerstattung nicht mehr vornehmen.
- Eure Region könnt ihr überprüfen und ändern, indem ihr im Webportal ganz rechts unten schaut und das Drop-down-Menü anklickt.