Postup při ztrátě přístupu k účtu
Pro obnovení přístupu ke svému účtu postupujte prosím podle následujících pokynů:
Pokud máte podezření, že mohlo dojít ke zneužití vašich přihlašovacích údajů k účtu, proveďte prosím následující bezpečnostní doporučení:
- Zkontrolujte svůj počítač nebo zařízení na přítomnost malwaru a potenciálně nebezpečných programů (viry, spyware atd.). Před kontrolou se ujistěte, že je databáze antivirového programu aktualizována na nejnovější verzi.
- Požádejte o nové heslo k účtu zde.
- Odpojte všechny profily na sociálních sítích (Steam, Facebook, Google atd.) ve Správě účtu a v případě potřeby je znovu propojte.
- Pro zvýšení míry zabezpečení účtu propojte s účtem své telefonní číslo a/nebo povolte dvoufázové ověření.
Pokud zjistíte jakékoliv neoprávněné použití svého účtu nebo jakékoliv jiné narušení bezpečnosti, musíte odeslat incident na Podporu pro hráče. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, můžete poslat anonymní incident.
Jak poslat anonymní incident
- Přejděte na tento odkaz.
- Vyberte hru ze seznamu.
- Klikněte na tlačítko „Kontaktovat podporu“.
- Ze sekce „Problémy s přihlášením“ vyberte příslušnou kategorii otázky.
- Klikněte na Vytvořit incident.
- Při vytváření incidentu uveďte co nejvíce podrobností. To nám pomůže váš incident zpracovat rychleji. V případě potřeby přiložte soubory.
- Znovu zkontrolujte zadané informace a poté klikněte na „Odeslat incident“.
- Váš incident byl vytvořen. Jakékoliv odpovědi od zaměstnanců Podpory pro hráče budou zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli jako „Vaše kontaktní e-mailová adresa“ při vytváření incidentu. Ujistěte se prosím, že máte k uvedené e-mailové adrese přístup.
Z důvodu zachování důvěrnosti řešíme takové problémy pouze na základě osobní žádosti uživatele, který si účet zaregistroval. Pokud váš přítel/spoluhráč z klanu ztratil přístup ke svému účtu nebo máte podezření, že byl jeho účet napaden, požádejte ho prosím, aby žádost podal sám.